現場で働くスタッフが、時間に追われた事務的な対応ではなく、忙しくてもお客様への心の通った応対をいかにできるかが、 実際に顧客満足度を大きく左右します。そこで、接遇マナー研修をはじめ、管理職が現場スタッフに接遇マナーを指導できる研修や、 根底で必要なサービスマインドやプロ意識強化の研修を提供します。弊社が今まで一般企業で実績を上げてきた研修ノウハウと、 介護・医療現場のノウハウを融合させた、現場で即使える実践的な内容は他ではありません。顧客満足度を即、向上させます。

人材を囲い込み、流出に歯止めをかける 業界には慢性的な人手不足という問題点があります。そこで、人材を戦略的に採用するためのノウハウや、採用した人材の キャリアデザインの描き方のノウハウを提供します。弊社パートナーの介護福祉士・ケアマネージャー・施設経営者・キャ リアカウンセラーなどが、体験的に学習したことを形式知化した実践的な内容です。専門資格取得のための予備校がわりと してもご活用いただけます。また、このサービスは業界での活躍を目指す学生も支援していきます。

弊社が提供するのは、通常よくある覆面調査による顧客満足度調査ではありません。クライアント様の名を名乗り弊社 テレマーケッターが、お客様に電話にてヒアリングを行うサービスを提供します。業務委託契約後、ヒアリングスクリプト を作成しお電話。その後主要項目を５点満点で数値化します。半年に一度など定期的に行うことで、顧客満足度の推移が良 くわかり、今後の課題も明確になっていきます。また、このお電話そのものがお客様への良きアフターサービスの一貫ともなります。

特許庁のＨＰを『介護』のキーワードで検索すると、ここ３年で５０００件を超える特許出願があります。 （医療のキーワードではさらに多数）現場のお客様満足を高めるちょっとした工夫と、簡単なシステムが結びついた時、 それは他の施設では使えない特許となるのです。そこで弊社では、現場のユニークアイディアの膨らませ方研修を提供します。 また、弊社パートナーの、知的財産アドバイザーによる出願内容の『事前チェックと権利範囲拡大化』サービスを提供します。

今や、病院はもちろん介護の施設を探す手段はＷＥＢが主流になりつつあります。そこで、 ホームページ作成の支援を提供します。けっして自社都合のホームページではない、お客様が欲しい情報を手に入れやすい、 顧客視点に立ったホームページ作成のノウハウを提供していきます。しかし、ホームページは絶好のプロモーションの場で もあります。